--> 芜湖贝斯特新能源开发有限公司
服务政策

服务政策

SERVICE POLICY

一、安装服务

1、实行免费咨询、免费设计、免费送货、免费安装;

2、安装过程中,除公司产品配套的主机之外,(水管、保温棉等)可由经销或服务网点提供,并按实际使用收费;

3、因公司的产品质量原因并在当地经销商不知情况下,造成安装、维修量的增加,或给当地经销商造成的经济损失,经公司质检部对产品质量问题作出鉴定证实,并对该经销商的经济损失进行实地核实后,情况属实者,该损失由公司承担相应部分;

4、如公司的产品出现意外的质量问题,当地经销商知情而不告知,并故意出售,所造成的安装、维修的直接经济损失,由当地经销商承担,并且,公司将对该经销商追究责任。


二、服务规范:

1、接到安装或者维修任务后,与用户电话联系,约好上门时间。

2、到用户家有节奏轻轻敲门,开门后,主动自我介绍:“您好,XX先生/女士,我是贝斯特太阳能热水器服务人员,(自报姓名),为您服务,请您监督”。

3、经用户同意后方能进行,进门应在门外穿好鞋套。

4、进门后选择不妨碍用户活动的空间,拿出垫布,将工具等放在上面。

5、管路设计和室内打孔应先征得用户同意,无异议后方可进行。工作时注意保护用户的物品,工作完毕,清理现场,保持原有的清洁、整齐。

6、在用户家中不能东张西望,不乱走动。

7、不随便动用户的物品,不使用用户的洗手间。

8、对用户递水递烟等友好行为,应说:“谢谢,我们不喝水(不抽烟),请谅解”。

9、服务中给用户带来诸多不便,应多说“对不起”等致谦语言。

10、维修服务时要对用户表示歉意“对不起”、“给您添麻烦了,请原谅”。

11、安装服务完后,要征求用户意见,并仔细向用户讲解使用及注意事项,直到他明白为止。

12、最后应将作业区彻底打扫干净,并将垃圾装入事先准备好的垃圾袋带走。

13、告别语言:“谢谢您使用贝斯特太阳能热水器,以后有什么问题,请拨打我们的售后服务热线,再见”。


三、服务理念

1.为人类科学、健康、实用的生活而努力!  

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